PREGUNTAS FRECUENTES



¿Qué es Multivacaciones Decameron?

Es el Programa Vacacional de la cadena hotelera Decameron All Inclusive Hotels & Resorts que le permite a sus afiliados disfrutar de beneficios exclusivos y vacacionar en los más de 30 hoteles ubicados en 9 países, así como en hoteles afiliados.


¿Qué es una Deca?

Las “Decas” son las unidades que se adquieren con la afiliación al Programa. Con estas, podrás redimir noches de alojamiento en todos los hoteles Decameron y hoteles afiliados.

Puedes utilizar tu afiliación en los más de 30 hoteles de la cadena hotelera Decameron All Inclusive Hoteles & Resorts ubicados en 9 países y en los más de 4.300 hoteles afiliados a RCI.
Por otra parte, como afiliado cuentas con descuentos exclusivos en marcas aliadas al Programa en varias ciudades.

Comunícate a nuestras líneas de atención para conocer todos los detalles de nuestro programa:
- Colombia (601) 219 3000
- Ecuador (593) 23 972 900
- El Salvador (503) 22 093 222
- Panamá (507) 205 3100
- Perú (511) 612 1815

Lo podrás encontrar en la parte superior de tu contrato. Si no cuentas con él, puedes comunicarte a nuestras líneas de atención.

Nuestro programa está diseñado para que lo uses al menos una vez al año. Sin embargo, si deseas viajar más veces al año lo puedes hacer sin ningún problema. Solo debes tener las Decas disponibles y realizar el pago de la Cuota Anual de Operación en caso de que sea necesario.

La cantidad de Decas a usar en un viaje dependerá del número de pasajeros, el número de noches, la temporada del año y el hotel que selecciones. Esta información la puedes encontrar en el Reglamento General de Uso y Condiciones.
Recuerda que para tu viaje debes contar con las Decas disponibles y el pago de la Cuota Anual de Operación.

Es el aporte que pagas para el mantenimiento del Programa y para liberar tus Decas. Esta se paga tres meses después de la firma del contrato y una vez cada año.

El programa te permite utilizar un número mayor de Decas a las establecidas anualmente en el contrato. El uso acelerado de Decas implica el pago anticipado de la Cuota Anual de Operación de los años que vas a adelantar.

Sí. Tienen vigencia conforme a los años que acordaste en tu contrato vacacional.

Es el conjunto de servicios adicionales al alojamiento que nuestro programa te ofrece.
El Todo Incluido te permite disfrutar de desayunos, almuerzos, cenas, snack, bebidas, deportes no motorizados y de playa, bar, recreación dirigida para adultos y niños, propinas y demás.
Los Servicios Especiales son servicios específicos ofrecidos en los hoteles en donde no se tiene establecido el concepto de “Todo Incluido”. Por ejemplo, el desayuno.
Estos varían en cada hotel.

Estos conceptos se liquidan por noche por persona, teniendo en cuenta las temporadas vacacionales, el hotel, si es adulto o niño. Recuerda que los niños hasta los 5 años a la fecha de ingreso al hotel no pagan nada por este concepto.

Si aún no te has registrado o si olvidaste tu contraseña, ingresa a nuestra página web www.multivacaciones.com y en la sección de tramites en línea escribe tu número de contrato y haz clic en la opción “olvidé mi contraseña”. Inmediatamente el primer titular del contrato recibirá un correo electrónico indicando la clave de acceso. ¡Así de fácil podrás hacer tus trámites en línea!

En esta sección de nuestra página web podrás conocer información relacionada a tu cuota inicial o cuota anual de operación. Además, podrás consultar tu inventario de Decas, reservar en línea, actualizar tus datos y hacer pagos en línea.

Dependiendo de dónde realices tus pagos, puedes pagar de la siguiente manera: En nuestras cuentas bancarias autorizadas, en nuestra página web Multivacaciones.com en la sección de trámites en línea o en nuestro Contact Center a través de pagos no presenciales de forma fácil, rápida y segura.
Colombia (571) 219 3000
Chile (562) 2 236 6449
Costa Rica (506) 22 962 320
Ecuador (593) 23 972 900
El Salvador (503) 22 093 222
Guatemala (502) 24 119 600
Panamá (507) 205 3100
Perú (511) 612 1815

Obtén tu carné en nuestra página web Multivacaciones.com. Allí ingresa a la sección de trámites en línea y haz clic en ‘imprimir mi carné’.

RCI (Resort Condominiums International) es una empresa de intercambio vacacional que cuenta con más de 4.300 destinos en aproximadamente 100 países. Al ser afiliado a Multivacaciones puedes acceder a 1 año de suscripción gratuita siempre que la solicites en tu primer año de afiliación. Sin embargo, si pasado este tiempo deseas suscribirte puedes comunicarte a nuestras líneas de atención y te indicaremos el costo adicional del proceso de afiliación.

Para suscribirte a RCI debes enviarnos la solicitud de afiliación. Envía un correo electrónico a nuestros correos autorizados, según tu país, indicando el día, mes y año a partir del cual quieres hacer efectiva tu afiliación. Recuerda que tu primer año de afiliación es totalmente gratis.
Colombia: servicliente@multivacacionesdecameron.com
Ecuador: info.ecuador@multivacacionesdecameron.com
El Salvador: correspondencia.sv@multivacacionesdecameron.com
Panamá: contactcenter.pty@multivacacionesdecameron.com
Perú: contactcenter.peru@multivacacionesdecameron.com

Comunícate con RCI y ellos te ofrecerán la mejor alternativa para vacacionar.
Colombia: 018007541719
Perú: 080052374
Ecuador: 1800010115
Costa Rica: 08000521000
Chile: 800712071

Comunícate a nuestros canales de atención autorizados y un asesor se encargará de realizar tu reserva. También, puedes hacerlo de forma virtual accediendo a nuestra página web Multivacaciones.com ingresando a la sección de ‘Trámites en Línea’ en la pestaña de ‘reservas’.
Recuerda que para reservar deberás estar al día en todo concepto y contar con Decas disponibles.

Una de las ventajas que te brindamos es que como afiliado puedes planear y programar tus vacaciones con anticipación, teniendo en cuenta los siguientes periodos:

  • Temporada Alta: Debes reservar con mínimo 6 meses de anticipación.
  • Temporada Media: Debes reservar con mínimo 4 meses de anticipación.
  • Temporada Baja: Debes reservar con mínimo 2 meses de anticipación.

*Recuerda que estos periodos son contados a partir del primer día de la fecha de ingreso al hotel, de acuerdo con los calendarios turísticos del destino.

Puedes anular total o parcialmente una reserva solicitada y confirmada sin que se te descuenten Decas de tu inventario, siempre y cuando lo notifiques de forma escrita a nuestros correos electrónicos oficiales, con no menos de 40 días calendario de anticipación a la fecha de ingreso al hotel para temporada alta y 20 días de anticipación para temporada media y baja. Pasado este tiempo si llegara a presentarse alguna anulación parcial o total de la reserva se aplican penalidades.

Sí. Para esto, se debe tener un permiso con poder amplio y suficiente autenticado ante la notaria el cual le da derecho a la persona a cotizar, reservar y pagar conceptos del contrato.

Uno de los beneficios de nuestro Programa Vacacional es que puedes ceder una reserva confirmada a un familiar o amigo. Para esto, debes informarnos por escrito desde el momento en el que realices la reserva, indicando lo siguiente: un documento de autorización firmado por los titulares del contrato indicando el hotel, fechas de viaje, los nombres de las personas a quienes va a ceder la reserva, documentos de identidad, fechas de nacimiento, correo electrónico y teléfonos de contacto de sus invitados. Cabe aclarar que en ninguna circunstancia se pueden comercializar las Decas con el fin de obtener beneficios lucrativos.

Con tu afiliación tienes descuentos exclusivos en el uso anticipado y uso posterior en los hoteles de Colombia. En los demás países los descuentos estarán sujetos a las disposiciones del hotel.
Uso anticipado: entre las 7:00 a.m. y las 3:00 p.m.
Uso posterior: entre las 3:00 p.m. y las 9:00 p.m.

Las Decas son redimibles únicamente por noches de alojamiento hotelero.

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