Se han establecido las siguientes políticas de flexibilidad para nuevas reservas individuales que sean tomadas a partir de la fecha hasta el 30 de septiembre del 2022 como última fecha de regreso aplicable a todos los hoteles de la cadena.“no aplica para temporadas altas ni semana santa”
Política de penalidades por cambios
- NO se aplicarán penalidades por cambios sobre las reservas generadas hasta el día 30 de mayo, siempre y cuando la cancelación se realice con más de 72 horas previo al momento de Check-in. Caso contrario aplicarán las penalidades correspondientes.
Aplica no show correspondiente a la primera noche de alojamiento por pasajero bajo condiciones de la tarifa pública.
Política para diferencias tarifarias
- NO se harán cobros de diferencias tarifarias por cambio de nombre o cambio de fecha siempre y cuando se cumplan los siguientes parámetros:
- Las fechas de viaje mantienen la misma temporada de uso inicial (Alta, media o baja)
- Se mantiene el mismo número de noches y pasajeros iniciales.
- Se mantiene el hotel de la reserva inicial
- La fecha de viaje mantiene el mismo ciclo de días de la semana (Ejemplo: viernes a lunes)
- NO se harán cobros de diferencias tarifarias, siempre y cuando el motivo del cambio y/o cancelación estén
debidamente sustentados por los siguientes motivos:
- Por muerte o enfermedad de uno de los pasajeros de la reserva hotelera, cónyuges, compañero o compañera permanente, familiares hasta el segundo grado de consanguinidad, primero de afinidad y primero civil.
- Adicionalmente aplica para reservas que se vean afectadas por cierre de fronteras, aeropuertos y cancelaciones de vuelo y reservas que, en el momento de diligenciar el registro en línea, contesten afirmativamente una o varias preguntas del cuestionario de salud.
- LLa solicitud de exoneración debe acompañarse de los correspondientes soportes y presentarse dentro de los 15 días siguientes calendario de la fecha inicial del viaje para su evaluación y aprobación con el proceso habitual.
Grupos:
- En el caso de grupos aplican políticas de la oferta comercial, los casos particulares podrán ser reevaluados.
Actualizado el 01/06/2022