POLÍTICA DE FLEXIBILIDAD

Se han establecido las siguientes políticas de flexibilidad para nuevas reservas individuales que sean tomadas a partir de la fecha hasta el 30 de septiembre de 2021 como última fecha de regreso aplicable a todos los hoteles de la cadena.

Política de penalidades por cambios

  • NO se aplicarán penalidades por cambios sobre las reservas generadas entre el 01 de enero y el 31 de agosto de 2021, siempre y cuando la cancelación se realice con más de 72 horas previo al momento de Check-in. Caso contrario aplicarán las penalidades correspondientes.

Política para diferencias tarifarias

  • En caso de cambios sobre reservas generadas entre el 1 de enero y el 31 de agosto de 2021, se aplicarán los cargos correspondientes, acorde al tipo de cambio.
  • NO aplica diferencia de tarifa por cambio de nombre en su reserva de hotel.
  • Podrá aplicar a la promoción vigente de acuerdo con los términos y condiciones que se tenga al día de la modificación de la reserva original.
  • NO se harán cobros de diferencias tarifarias, siempre y cuando se cumplan los siguientes parámetros:
    • Las fechas de viaje mantienen la misma temporada de uso inicial (alta, media o baja)
    • Si se mantiene el mismo número de noches y grupo etario de pasajeros iniciales.
    • La fecha de viaje mantiene el mismo ciclo de días de la semana (Ejemplo: viernes a lunes)

  • NO se harán cobros de diferencias tarifarias, siempre y cuando el motivo del cambio y/o cancelación estén debidamente sustentados por los siguientes motivos:
    • Por muerte o enfermedad de uno de los pasajeros de la reserva hotelera, cónyuges, compañero o compañera permanente, familiares hasta el segundo grado de consanguinidad, primero de afinidad y primero civil.
    • Adicionalmente aplica para reservas que se vean afectadas por cierre de fronteras, aeropuertos y cancelaciones de vuelo siempre y cuando la reprogramación del vuelo se realice dentro de los primeros treinta (30) días siguientes a la fecha inicial de viaje.
    • La solicitud de exoneración debe acompañarse de los correspondientes soportes y presentarse dentro de los 15 días siguientes calendario de la fecha inicial del viaje para su evaluación y aprobación con el proceso habitual.

Política para cambios de hotel

Se permite cambios de hotel en San Andrés y México, la reubicación sin cargos podrá efectuarse de la siguiente manera:

  • Hoteles en San Andrés: Aquarium, Los Delfines, Marazul y Maryland
  • Hoteles en México: Isla Coral y La Marina

Grupos:

  • En el caso de grupos aplican políticas de la oferta comercial, los casos particulares podrán ser reevaluados.
  • Actualizado el 24/06/2021

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